ANES TEKNOLOJİ

WhatsApp Yapay Zekâ Destekli Asistan

WhatsApp’a gelen müşteri sorularını karşılayan, teklif veya randevu için gerekli bilgileri toplayan ve ihtiyaç olduğunda görüşmeyi ekibinize devreden bir asistan geliştiriyoruz. Akışı işletmenizin hizmetlerine ve WhatsApp Business Platform altyapısına göre kuruyoruz.

WhatsApp üzerinden müşteri desteği, satış ön görüşmesi veya rezervasyon talebi alan işletmeler için.

Projeniz için görüşelim Örnek konuşmaları görün
Bilgisayar ve telefonda müşteri destek görüşmelerinin incelenmesi

ASİSTANIN GÖREVİ

Müşteriyi karşılayan, ekibinizle birlikte çalışan bir asistan.

İlk sürümde bilgi yanıtı, talep toplama ve ekibe devir gibi belirli görevlerle başlayabiliriz. Güncel veri gerektiren sorgular ve işlem yapma yetkileri, bağlantılar doğrulandıktan sonra eklenir.

ÖRNEK KONUŞMALAR

Müşterinizle nasıl bir görüşme yapabilir?

Karşılama, sipariş takibi ve ekibe devir için üç örnek akış.

Konuşmalar senaryo amaçlı hazırlanmıştır; gerçek müşteri mesajları değildir.

İşletmenizin WhatsApp asistanıÖrnek işletme · Yapay zekâ destekli
ÖRNEK
Müşteri

Merhaba, hizmetleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?

Yapay zekâ asistanı

Merhaba, hoş geldiniz. Ben işletmenin yapay zekâ asistanıyım. Ürün bilgisi, sipariş takibi veya ekibimizle görüşme konusunda yardımcı olabilirim.

Müşteri

İşletmemiz için toplu alım teklifi istiyoruz.

Yapay zekâ asistanı

Hangi ürünle ilgileniyorsunuz ve yaklaşık kaç adet düşünüyorsunuz? Satış ekibimiz için bir teklif talebi hazırlayabilirim.

Müşteri

Ofis ekipmanı, yaklaşık 20 adet.

Yapay zekâ asistanı

Anladım. Ofis ekipmanı için yaklaşık 20 adetlik bir talep. Sizi satış ekibimize yönlendirmemi ister misiniz?

Örnek konuşma · Mesaj gönderilemez
SENARYO 01

İlk mesajdan ihtiyacı anlamaya

Müşteriniz bilgi almak için yazdığında asistan kendini tanıtır, ihtiyacı netleştirir ve satış ekibine iletilebilecek bir talep oluşturur.

  • İşletmenizin içeriklerine göre yanıt
  • İhtiyacı netleştiren sorular
  • Satış ekibine aktarılacak talep özeti

Akışlar işletmenize göre hazırlanır. Sipariş sorgulama ve ekibe devir, ilgili sistemlerle bağlantı ve yetkilendirme gerektirir.

HİZMET KAPSAMI

Projede neler yer alabilir?

İhtiyacınız olanları birlikte seçiyoruz. Özellikler, entegrasyonlar ve teslim edilecek işler teklifte ayrı ayrı belirtiliyor.

01

WhatsApp Business Platform bağlantısı

İşletme hesabınız, telefon numaranız ve mevcut sağlayıcınızın teknik koşulları incelenerek resmi platform bağlantısı planlanır.

02

Hizmet ve ürün soruları

Onayladığınız fiyat, kapsam, çalışma saatleri ve sık sorulan sorulardan oluşan bilgi kaynağına dayalı yanıt akışı.

03

Teklif ve randevu talebi

Müşterinin ihtiyacını adım adım öğrenme, uygun bilgileri toplama ve ekibe veya mevcut sisteme aktarma.

04

İnsan temsilciye devir

Müşteri istediğinde veya asistanın yanıtlayamadığı durumlarda görüşme özetiyle ekibe geçiş. Devirden sonra otomatik yanıtların durdurulması.

05

CRM ve operasyon entegrasyonu

Mevcut API ve erişim imkanlarına göre müşteri kaydı, destek talebi, sipariş veya rezervasyon sorgulama. Kişiye özel bilgiler için doğrulama adımı.

06

Mesajlaşma ve kullanım takibi

Müşteri izinleri, gerekli şablon mesajlar, platform onayları, görüşme kayıtları ve kullanım maliyetlerinin proje kapsamında ele alınması.

ÇALIŞMA ŞEKLİMİZ

Kapsamı netleştirip
aşama aşama ilerliyoruz.

Önce hedefinizi ve mevcut sistemi inceliyoruz. Ardından tasarım, geliştirme, entegrasyon ve yayın işlerini kapsayan yazılı bir teklif hazırlıyoruz.

Geliştirme sırasında ekranları ve çalışan sürümleri birlikte değerlendiriyoruz. Teslimde kaynak kod, hesap erişimleri ve destek kapsamı belirlenmiş oluyor.

Proje büyüklüğüne göre ilk sürüm ve sonraki geliştirmeler ayrı aşamalara bölünebilir.

MERAK EDİLENLER

Fiyat, takvim ve teslim hakkında.

Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?

Numaranızın mevcut kurulumunu ve kullandığınız sağlayıcıyı incelemek gerekir. Kullanım, geçiş ve uygulamayla birlikte çalışma seçenekleri hesabın uygunluğuna göre değerlendirilir; numara incelenmeden kesintisiz geçiş sözü vermiyoruz.

Müşteri doğrudan çalışanımıza bağlanabilir mi?

Evet. İnsan temsilciye ulaşma yolu akışta açıkça yer alır. Ekibinizin kullandığı panel veya iletişim yöntemi belirlenir; devir sırasında bağlamın korunması ve botun yanıtı bırakması planlanır.

Müşteriye kendiliğinden mesaj gönderebilir mi?

İşletmenin başlattığı mesajlar için müşterinin izni ve ilgili WhatsApp şablon/onay koşulları dikkate alınır. Hizmet öncelikle işletmenize gelen müşteri mesajlarını karşılamak için tasarlanır; izinsiz toplu mesaj gönderimi olarak sunulmaz.

Asistan ödeme veya kesin rezervasyon yapabilir mi?

Uygun sistem bağlantısı varsa işlem adımları geliştirilebilir. Ödeme ve kesin rezervasyon gibi işlemler için yetki, güncel veri ve müşteri onayı açıkça tanımlanır. Bağlantı yoksa asistan talep toplar; gerçekleşmemiş işlemi tamamlanmış gibi bildirmez.

Maliyet nasıl hesaplanıyor?

Kurulum, bilgi tabanı, entegrasyon ve ekip paneli ihtiyacı geliştirme kapsamını belirler. WhatsApp/sağlayıcı, model kullanımı ve barındırma maliyetleri ayrıca değerlendirilir; sabit, sınırsız kullanım vaadi vermiyoruz.

DİĞER KANALLAR

Diğer çözümlerimiz

Web sitesi ve WhatsApp asistanını aynı bilgi kaynaklarıyla, kanala uygun ayrı akışlarla ele alabiliriz.

Yapay Zekâ Sohbet Asistanı

Web sitenizde soruları yanıtlayan, müşteri taleplerini toplayan ve gerektiğinde ekibinize aktaran yapay zekâ asistanları geliştiriyoruz.

PROJENİZİ KONUŞALIM

Asistanın hangi işleri üstleneceğini birlikte belirleyelim.

WhatsApp’tan kısa bir bilgi paylaşın. İhtiyacınızı anlayıp nasıl ilerleyebileceğimizi konuşalım.

WhatsApp’tan yazın